Políticas de reembolso

Políticas de Reembolso - West Rock Imports

Na West Rock Imports, queremos que você tenha uma experiência de compra agradável e satisfatória. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Para garantir que esse processo seja simples e justo, nossas políticas de reembolso seguem as diretrizes abaixo:

Solicitação de Reembolso

  1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições do Produto: Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos. Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou ausência de componentes não serão elegíveis para reembolso.

  3. Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o reembolso poderá ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento. Produtos com defeito devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com todos os acessórios e embalagem original.

Processo de Reembolso

  1. Contato Inicial: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@westrockimports.com.br ou pelo WhatsApp +55 (43) 99975-8509. Informe o número do pedido, a data da compra, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos que comprovem o estado do produto.

  2. Análise do Pedido: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato em até 5 dias úteis com as instruções para a devolução do produto, caso necessário.

  3. Devolução do Produto: Após a confirmação do reembolso, você deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado. Os custos de envio serão cobertos pela West Rock Imports, desde que a devolução esteja dentro das condições mencionadas.

  4. Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.

Exceções

  • Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação só serão reembolsados pelo valor pago, não pelo valor original.

Na West Rock Imports, nosso objetivo é garantir sua satisfação. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossas políticas de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

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